全国服务热线近年来，伴随短视频平台迅猛发展，本应专业、普惠的医疗健康内容呈现“野蛮生长”态势。在此背景下，抖音健康于近日发布新版《社区医疗健康公约》（后简称《公约》）及《2024抖音健康年度报告》（后简称《报告》），试图以规则革新与数据治理破解行业痼疾，其探索值得关注，但净化生态之路仍需多方合力。
当前，部分创作者为博取眼球，将医疗科普异化为“猎奇表演”。此类现象暴露出两大问题：一是部分平台审核机制存在漏洞，二是逐利心态催生内容失序。当健康科普与商业利益深度捆绑，公众面临的不仅是信息污染，更是潜在的健康风险。此次抖音健康推出的新版《公约》12项核心优化，直指行业痛点。例如，利用AI技术实时监测“音画不一致”内容，对标题党、擦边文案分级处罚，建立用户举报体系等，均体现了技术驱动的治理思路。而《报告》数据显示，2024年该平台已清理252名违规医生及15家机构，审核效率提升30%。这些举措无疑为行业树立了标杆。
《报告》则具体阐述了抖音健康扶优打劣的精细化运营策略。平台通过放宽门槛、吸纳更多优质创作者，持续丰富其内容生态。具体而言，新增护士、药师、技师等专业医疗人士的认证体系，为拥有专业知识的创作者提供了展示平台。同时，平台启动“精选计划”，利用算法推荐与流量倾斜，助力优质内容实现更广泛传播。
在打击违规行为方面，《报告》显示，2024年平台共计核查清理了15家医疗机构和252名违规医生，有力维护了用户的安全与健康医疗科普环境。
此外，报告还提炼出了六大关键词：扶优、打劣、拓宽、培训、核查、沟通。这六大关键词全面概括了抖音健康在运营与治理方面的核心理念与实践路径。平台通过扶优打劣，不断提升内容质量；通过拓宽认证体系与培训机制，引入并培养优质创作者；通过严格的核查与沟通机制，确保规则的有效执行与持续优化。
抖音健康在运营中坚持开放沟通与合作共治的原则，秉持公开透明的精神，积极组织线上线下交流活动。据了解，在制定新版《公约》时，平台广泛吸纳了行业创作者、机构及用户的意见和建议，这些宝贵意见为《公约》的完善奠定了坚实基础。通过深入的交流互动，平台充分了解了各方的需求与期望，确保规则制定更加贴合用户实际与行业现状。
针对“两性低俗”“非本人出镜”“过度营销”等关键问题，平台广泛征求了创作者、医院和协会等行业代表的意见和建议。这些宝贵的意见和建议，为新版《公约》的制定提供了有力的支持。
除此之外，抖音健康还与医疗机构、专家紧密合作，共探医疗健康新技术、新应用，提升服务质量，为行业发展注入新活力。例如，与多家医院合作推出在线问诊，让用户足不出户享受专业医疗服务；与专家联手推出健康讲座和科普视频，提供权威医疗知识。
健康科普关乎全民福祉。平台自律、监管严律、社会共律，唯有三方协同发力，方能让医疗健康内容回归科学本质，真正成为普惠大众的“数字良药”。（刘锐）
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